Termeni și Condiții

Prin utilizarea platformei Windecare, utilizatorii (pacienți și cadre medicale) acceptă integral termenii și condițiile de mai jos. Windecare oferă un serviciu de intermediere online care conectează pacienți aflați la domiciliu cu personal medical autorizat. Platforma nu oferă direct servicii medicale și nu este responsabilă pentru calitatea actului medical.

1.Definitii si termeni

Windecare.ro, in continuare Platforma sau Windecare, este denumirea comerciala a SC WINDECARE SRL, persoana juridica cu sediul in Bucuresti, sector 3, Bdul 1 Decembrie 1918, Nr 2, Bl MY9, sc 1 et 2 ap 9, CUI 52672152, J2025077554001cont bancar RO45BTRLRONCRT0DB1925101 deschis la Banca Transilvania SA.

Personal medical, in continuare Prestator reprezinta totalitatea cadrelor medicale acreditate inregistrate inplatforma, care presteaza serviciul de ingrijire medicala la domiciliul acestuia, in baza programarii plaste prin platforma.

Pacient,  in continuare Beneficiar, reprezinta totalitatea utilizatorilor care comanda servicii medicale la domiciliu prin intermediul platformei.

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Pacientului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Pacient si istoricul Pacientului in Site (Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate. In cadrul Site-ului, o persoana fizica are dreptul sa isi creeze un singur Cont;

Site – magazinul online gazduit la adresa web Windecare.ro si subdomeniile acestuia, inclusiv aplicatia mobila Windecare.

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Prestator si Pacient prin care Pacientul transmite Prestatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Servicii de pe Site.

Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Prestator, Pacientului ca urmare a Contractului incheiat.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Prestator si Pacient, fara prezenta fizica simultana a Prestatorului si a Pacientului.

Review – o evaluare scrisa de catre Pacient unui Prestator, evaluare redactata pe baza experientei personale si a capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca Prestatorul si-a indeplinit cu profesionalism serviciul prestat.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Pacient fata de un serviciul primit. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Prestator putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna Review-ului  in acord cu prezentul Document.

Document – prezentele Termene si Conditii.

2. Documente contractuale

2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Pacientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Prestatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
2.2. Notificarea primita de catre Pacient, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3 Contractul se considera incheiat intre Prestator si Pacient in momentul primirii de catre Pacient de la Prestator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

2.4 Pacienții se pot înregistra prin completarea unui formular cu datele personale minime necesare. Personalul medical trebuie să încarce documente care atestă calificarea profesională (diplome, parafă, autorizație de liberă practică).

3. Rezervare și plată

3.1. Pacientul poate efectua Comenzi pe Site, urmand a finaliza Comanda efectuand plata in contul Platformei.

3.2. Prin finalizarea Comenzii, Pacientul consimte ca Prestatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil agreat de Prestator, in orice situatie in care este necesara contactarea Pacientului.

3.3. Prestatorul poate anula Comanda efectuata de catre Pacient, in urma unei notificari prealabile adresate Pacientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

3.3.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Pacientului, a tranzactiei;

3.3.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Windecare;

3.3.3. datele furnizate de catre Pacient, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

3.4. Prin finalizarea Comenzii Pacientul consimte ca toate datele furnizate de acesta,  sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

3.5 Pretul prestatiei medicale postat pe Site se refera exclusiv la actul medical in sine efectuat de Prestator, fara a include consumabilele necesare efectuarii actului medical (ex. Pansamente, perfuzii, alte dispozitive medicale, etc.).

4. Utilizarea platformei

4.1. Accesul in vederea utilizarii Site-ului si efectuarii unei Comenzi ii este permis oricarui Pacient, cat timp utilizeaza Site-ul in conformitate cu prezentul Document si reglementarile aplicabile.

4.2. Utilizarea abuziva a Site-ului sau pentru alte scopuri decat cele autorizate expres de Windecare este interzisa, iar Windecare nu va fi responsabil pentru nicio paguba cauzata de o utilizare neautorizata. Cu precadere, urmatoarele actiuni sunt interzise:
a. nerespectarea obligatiilor de plata sau a oricaror obligatii fata de Prestatori sau Windecare;
b. realizarea de Comenzi in alte scopuri decat achizitionarea de Servicii;
c. oferirea de informatii false, inexacte, neactualizate la crearea Contului, inclusiv indicarea unei identitati false, prin orice mijloace (de exemplu, prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);
d. crearea mai multor Conturi de aceeasi persoana fizica sau persoana juridica;
e. nerespectarea confidentialitatii detaliilor de conectare la Cont,
f. intreprinderea de actiuni care sunt ilegale, imorale, impotriva securitatii publice sau alte actiuni ori omisiuni care incalca orice reglementari aplicabile,
g. utilizarea oricarui tip de instrument software extern care poate perturba operarea normala a Site ului,

1. incercarea de a interveni in functionarea serverelor de gazduire sau a Site ului prin orice moduri;
2. cesionarea, copierea, decompilarea sau incercarea de a descoperi codul sursa al Site ului sau al continutului acestuia;
3. utilizarea oricarui robot, algoritm sau a altor mijloace automatizate pentru a citi codul sursa sau pentru a extrage date din Site ;
   k. incercarea de a testa sau scana vulnerabilitatea oricarui sistem din Site, accesand orice servere sau servicii din Site care nu sunt publice, fara autorizare, inclusiv incercarea de a interveni in functionarea serverelor de gazduire sau a Site ului prin orice moduri;
4. publicarea de continut care lauda, promoveaza, incurajeaza sau incita la terorism, rasism, revizionism, xenofobie, homofobie, sexism, discurs care instiga la ura, discriminare, trafic de persoane, crima organizata, organizatii ilegale, autovatamare, suicid , tortura, cruzime impotriva animalelor, justificarea crimelor de razboi, exploatarea sexuala a copiilor si/sau a adultilor, culturi sau alt Continut ilegal a adultilor, culturi sau alt Continut ilegal;
5. intreprinderea de actiuni capabile sa dauneze intereselor Windecare, direct sau indirect prin orice mod, inclusiv, dar fara a se limita la formularea unor declaratii injurioase, precum si cu privire la sistemul informatic pus la dispozitie de catre Windecare, adoptarea unor pozitii publice care pot avea un impact negativ asupra Windecare

4.3. Pentru motive justificate, in cazul nerespectarii dispozitiilor din prezentul Document sau a dispozitiilor legale, Windecare isi rezerva dreptul de a aplica una sau mai multe masuri corective, precum:

1. suspendarea sau inchiderea Contului sau restrictionarea in orice alt mod a accesului la Site sau la functionalitati din Site (de exemplu, in cazul unor incalcari repetate sau grave, cum ar fi furnizarea de informatii false la crearea Contului, utilizarea datelor personale ale altei persoane);
2. limitarea sau suspendarea accesului Pacientului in vederea efectuarii de Comenzi (de exemplu, in cazul lansarii in mod frecvent de Comenzi false, care sunt ulterior anulate);
3. suspendarea vizibilitatii sau stergerea Comentariilor, Intrebarilor, Review-urilor sau a altor informatii publicate (de exemplu, in cazul in care acestea contin remarci ofensatoare, jignitoare sau disctriminatorii) ;
   e. suspendarea posibilitatii Pacientului de a inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari sau Raspunsuri in sectiunile “Intrebari si raspunsuri ale pacientilor” si “Review-uri” (de exemplu, in cazul unor incalcari repetate ale prezentului Document).

4.4. Orice exemple furnizate de Windecare in cadrul prezentului Document, inclusiv referitoare la tipurile de actiuni interzise sau masuri corective, au caracter pur exemplificativ. Masurile corective adoptate de Windecare pot varia de la caz la caz, in functie de fiecare situatie, fiind adaptate particularitatilor specifice ale fiecarei situatii.

4.5. Masurile corective vor fi luate cu instiintarea in prealabil a persoanei asupra careia se rasfrang. Cu toate acestea, in situatii exceptionale, cand natura incalcarii o impune, Windecare poate lua masuri corective fara instiintarea prealabila. Windecare va informa de indata persoana afectata cu privire la:

1. masura corectiva si, acolo unde este cazul, durata pentru care se aplica;
2. motivele si faptele care au stat la baza masurii corective, inclusiv daca aceasta a fost ca urmare a unei actiuni voluntare din partea Windecare sau ca urmare a unei notificari primite de Windecare;
3. dupa caz, informatii din care sa reiasa daca masura corectiva a fost luata in privinta unui Continut ilegal detectat sau identificat prin mijloace automatizate;
4. faptele și temeiul juridic sau dispozitiile relevante din acest Document pe care masura corectiva s-a intemeiat, dupa caz;
5. informatii despre caile de atac disponibile.

Informatiile mai sus mentionate nu vor fi furnizate in cazul in care furnizarea din partea Windecare ar reprezenta o incalcare sau nerespectare a legii sau a unui ordin din partea unei autoritati, respectiv daca o astfel de furnizare de informatii ar fi de natura sa perturbe o investigatie.

5. Răspunderea limitată

Windecare acționează exclusiv ca intermediar și nu poate fi făcută răspunzătoare pentru eventualele prejudicii rezultate din acțiunile personalului medical sau din interpretarea greșită a instrucțiunilor pacientului.

6. Proprietatea intelectuală

6.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Windecare, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

6.2. Pacientului/Prestatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Windecare, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Windecare asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Windecare.

6.3. Orice Continut la care Pacientul/Prestatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Windecare si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Windecare cu referire la acel Continut.

6.4. Pacientul/Prestatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.

6.5. Niciun Continut transmis catre Pacient sau Prestator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Windecare fata de respectivul continut.

6.6. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

7. Politica de anulare și rambursare

Pacienții pot anula o rezervare cu cel puțin 24h înainte de ora programată. În caz contrar, suma achitată nu va fi rambursată. În caz de anulare justificată, se poate solicita rambursarea integrală.

8. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română. Eventualele dispute se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsa acordului, de către instanțele competente din România.

9. Confidentialitate

9.1. Windecare va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.

9.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Pacient/Prestator cu privire la Comanda/Contract.

9.3. Windecare nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.

10. Forța majoră

10.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

10.2.  Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

11 Limitări referitoare la conținutul digital

11.1. Prin accesarea Site ului in orice fel precum si prin crearea unui Cont, Pacientul/Prestatorul, accepta Documentul respectiv prezentele Termene si Conditii, care formeaza cadrul contractual incheiat intre Windecare si acestia si care reglementeaza conditiile si modalitatea de utilizare a Site-ului .

11.2. Prin intermediul Site ului , Windecare pune la dispozitia Pacientilor/ Parestatorilor continut si servicii digitale, cu scopul principal de a permite acestora sa incheie Contractul. In acest sens, Windecare va aduce la cunostinta faptul ca natura, scopul si caracteristica principala a Site ului este aceea de a permite identificarea de catre Pacient a unui Prestator de Serviciu medical,

11.3. Windecare isi rezerva dreptul de a efectua modificari ale Site ului, ce pot avea la baza:
a. necesitatea de a respecta cerintele legale modificarile se pot traduce in solicitarea unor documente suplimentare, in modificarea procedurii de autentificare precum si in orice modificare a interfetei Site ului care are la baza implementarea unor procese pentru respectarea protectiei datelor cu caracter personal, protectiei consumatorilor, pentru denuntarea activitatii infractionale si pentru eliminarea continutului neconform;
b. dorinta de a imbunatati interfata Site-ului prin, spre exemplu, actualizarea marcilor comerciale sau a altor aspecte estetice ale designului Site-ului
c. adaugarea de caracteristici, functionalitati si adaptarea serviciului sau conținutului pentru un grad mai ridicat de interoperabilitate cu alte servicii și medii digitale, oferite de Windecare sau de oricare dintre partenerii acestuia.

1. modificarea algoritmilor pentru a oferi continut mai relevant sau pentru a creste nivelul de modificarea algoritmilor pentru a oferi continut mai relevant sau pentru a creste nivelul de implicare al Pacientului / Prestatorului cu conținutul;

11.4. Windecare isi rezerva dreptul de a efactua modificari oricand, de a testa diferite versiuni ale interfetei, de a implementa functionalitati personalizate si dinamice precum si de a le elimina in functie de parametri tehnici sau comerciali sau in baza intesau comerciali sau in baza interactiunii pe care utilizatorii platformei o au cu diferitele functionalitati.

11.5. Suplimentar, cu privire la intregul continut si serviciu digital, Windecare implementeaza din cand in cand actualizari de interfata, de sistem si de securitate pentru a mentine conformitatea Platformei si pentru a imbunatati experienta Utilizatorilor